Chính sách đổi trả sản phẩm HomoSAN dành cho khách hàng, đại lý và cộng tác viên
Công ty cam kết cung cấp sản phẩm nước muối điện hóa HomoSAN với chất lượng tốt nhất. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, khách hàng, đại lý và cộng tác viên có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm theo các điều kiện sau:
1. Chính sách đổi trả dành cho khách hàng cá nhân:
1.1. Điều kiện đổi trả:
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa bị mở nắp, tem niêm phong, và còn đầy đủ bao bì ban đầu.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất, hoặc gặp hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Thời gian đổi trả không quá 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
1.2. Quy trình đổi trả:
• Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty qua số điện thoại hoặc email được cung cấp.
• Cung cấp thông tin đơn hàng, lý do đổi trả và hình ảnh của sản phẩm (nếu cần thiết).
• Sau khi nhận được xác nhận từ phía công ty, khách hàng có thể gửi trả sản phẩm theo hướng dẫn.
1.3. Chi phí đổi trả:
• Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, công ty sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.
• Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lý do cá nhân (không hài lòng, muốn đổi sản phẩm khác...), khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển.
2. Chính sách đổi trả dành cho đại lý và cộng tác viên:
2.1. Điều kiện đổi trả:
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn bao bì và tem niêm phong.
• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Thời gian đổi trả không quá 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.
2.2. Quy trình đổi trả:
• Đại lý/cộng tác viên liên hệ với bộ phận kinh doanh hoặc chăm sóc khách hàng của công ty để thông báo lý do và yêu cầu đổi trả.
• Cung cấp thông tin đơn hàng, mô tả tình trạng sản phẩm và hình ảnh (nếu cần).
• Công ty sẽ tiến hành kiểm tra và xác nhận yêu cầu đổi trả trong vòng 3 ngày làm việc.
2.3. Chi phí đổi trả:
• Đối với sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng, công ty sẽ chịu chi phí vận chuyển đổi trả.
• Nếu đại lý/cộng tác viên muốn đổi trả vì lý do chủ quan (thay đổi nhu cầu kinh doanh, đặt nhầm sản phẩm), đại lý/cộng tác viên sẽ chịu chi phí vận chuyển.
3. Lưu ý chung:
• Đối với sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn bao bì, tem niêm phong, công ty sẽ không chấp nhận yêu cầu đổi trả.
• Để đảm bảo quyền lợi đổi trả, khách hàng và đại lý/cộng tác viên cần giữ hóa đơn mua hàng và chứng từ vận chuyển (nếu có) làm bằng chứng.
• Chính sách đổi trả chỉ áp dụng đối với các sản phẩm do HomoSAN phân phối chính thức. Các trường hợp mua từ nguồn không rõ ràng sẽ không được xử lý.
4. Hoàn tiền:
• Nếu khách hàng, đại lý, hoặc cộng tác viên không muốn đổi sản phẩm mà yêu cầu hoàn tiền, công ty sẽ tiến hành hoàn tiền sau khi nhận lại và kiểm tra sản phẩm.
• Thời gian hoàn tiền sẽ diễn ra trong vòng 7-10 ngày làm việc, tùy theo phương thức thanh toán ban đầu.
Chính sách đổi trả của HomoSAN nhằm đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng, đại lý và cộng tác viên trong quá trình sử dụng sản phẩm.
